令和３年１０月、特定相談・障害児相談支援事業、地域活動支援センター事業、日中一時支援事業をご利用の方を対象に、利用者アンケートを実施しました。多くの方にご協力いただき、感謝申し上げます。今回のアンケートの集計結果を報告させていただきます。

◆アンケート回答者

指定管理事業　３事業

（指定相談・障害児相談支援事業、地域活動支援センター事業、日中一時支援事業）

配布数　351名　　回収数/回答率　169名/48.1％

◆事業・運営について　

理念・基本方針について

「よく知っている」と回答いただいた方は28名(16.6％)、「なんとなく知っている」と回答いただいた方は97名（57.4％）となりました。どの事業も「なんとなく知っている」の回答が多く見られました。「知らない」と回答いただいた方30名のうち21名が特定相談・障害児相談支援事業を利用している方でした。

　苦情解決システムについては「知っている」と回答いただいた方は105名(62.1％)、「知らない」と回答いただいた方は60名(35.5％)でした。昨年に比べ「知っている」の回答が17名(7.1％)増えていました。

ご意見箱については「知っている」と回答いただいた方が111名（65.7％）で、昨年に比べ21名増えました。3事業とも「知らない」の回答の割合が30％を超える結果となりました。

 安心感・居心地・満足度についての3つの設問においては、「どちらかといえばはい」も含め、140名を超える方に満足いただいているという結果となりました。

　満足度においては「いいえ」の回答が地域活動支援センター、日中一時支援事業が０名であったのに対し相談支援事業は7名の回答がありました。

◆各事業の結果について

・特定相談・障害児相談支援事業

「① あなたの話を受け止めて聞いていますか」「②気持ちをくみとった計画書を作成していますか」については「はい」の回答が90名を超えていました。「どちらかといえばはい」を含めると110名を超え90％以上の結果となりました。他の「③必要な情報提供」「④支援する方との連絡体制」「⑤事業所との連絡体制」についても「どちらかといえばはい」を含めると80％以上の方に回答いただいていますが、「はい」のみの回答で見ると④、⑤は70名台と他の設問よりも低い結果となりました。特に「④の連絡体制」については「いいえ」の回答が8名となりました。

・地域活動支援センターつばさ

「①要望を言いやすいか」「④支援スタッフと話しやすいですか」については、20名を超える方が「はい」の回答でした。「いいえ」は0名の回答でした。

　「②プログラムは希望に合っているか」「③生活は充実しているか」「⑤協力員と話しやすいか」の設問において「はい」の回答は16～17名を超えており、「どちらかといえば」を含めると80％を超える回答がありました。

・日中一時支援事業えんじゅ

　どの設問も「いいえ」の回答は0名でした。おおむねすべての方に満足いただいている結果となりました。「はい」の回答は「①予約や利用方法」については10名（76.9％）と他の設問も7～9名の方が「はい」の回答でした。